Hiện có sẵn trên toàn thế giới

Hướng dẫn toàn diện về hỗ trợ sau bán hàng và quản lý phụ tùng thay thế

Hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu, chăm sóc khách hàng tại địa phương. Tiêu đề phụ: Đảm bảo sản xuất của bạn không bao giờ ngừng hoạt động. Chọn một trong các gói dịch vụ Tiêu chuẩn, Bạc hoặc Vàng của chúng tôi và tiếp cận mạng lưới phụ tùng chiến lược được thiết kế để phản hồi nhanh chóng và độ tin cậy tối đa.

Nhận báo giá miễn phí Xem bản demo

Chứng nhận CE

ISO 9001

2 năm bảo hành

Hướng dẫn toàn diện về hỗ trợ sau bán hàng và quản lý phụ tùng thay thế

98%

Tỷ lệ hiệu quả

2 Năm

Bảo hành đầy đủ

Hướng dẫn toàn diện về hỗ trợ sau bán hàng và quản lý phụ tùng thay thế

Tại FHOPEPACK, chúng tôi hiểu rằng việc mua một dây chuyền đóng gói tự động là một khoản đầu tư vốn đòi hỏi hiệu quả hoạt động bền vững. Cách tiếp cận của chúng tôi đối với Dịch vụ Hậu mãi và Quản lý Phụ tùng thay thế được thiết kế để giảm thiểu Thời gian Sửa chữa Trung bình (MTTR) và tối đa hóa Hiệu quả Tổng thể của Thiết bị (OEE).

Chúng tôi xây dựng hệ thống hỗ trợ theo kiến trúc dịch vụ nhiều cấp và chiến lược phụ tùng thay thế kết hợp để đảm bảo phạm vi phủ sóng toàn cầu và độ chính xác kỹ thuật.

1. Kiến trúc mức độ dịch vụ (SLA)

Chúng tôi hiểu rằng mỗi cơ sở có năng lực nội bộ khác nhau. Do đó, chúng tôi cung cấp ba cấp độ dịch vụ khác nhau — Tiêu chuẩn , Bạc và Vàng — để phù hợp với yêu cầu hoạt động của bạn.

Phạm vi tính năng/dịch vụ	Dịch vụ tiêu chuẩn (Căn cứ)	Dịch vụ bạc (Tại chỗ)	Dịch vụ vàng (Thủ tướng)
Gỡ lỗi và hướng dẫn từ xa
Hỗ trợ kỹ thuật suốt đời
Thay thế linh kiện theo chế độ bảo hành	(Không bao gồm các bộ phận hao mòn)	(Không bao gồm các bộ phận hao mòn)	(Không bao gồm các bộ phận hao mòn)
Lắp đặt và vận hành tại chỗ
Đào tạo và bàn giao vận hành
Khảo sát hiện trường trước khi thiết kế
Chẩn đoán từ xa định kỳ
Bảo trì định kỳ tại chỗ
Báo cáo phân tích và tối ưu hóa dữ liệu

Dịch vụ tiêu chuẩn

Được thiết kế dành cho các nhóm có năng lực kỹ thuật nội bộ mạnh mẽ. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ truy cập từ xa đầy đủ (thông qua các mô-đun PLC/HMI) để hướng dẫn nhóm của bạn gỡ lỗi và điều chỉnh logic. Điều này bao gồm việc thay thế miễn phí các linh kiện không bị hao mòn trong thời gian bảo hành.

Dịch vụ bạc

Gói dịch vụ phổ biến nhất của chúng tôi. Ngoài hỗ trợ tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ cử kỹ sư đến cơ sở của bạn để lắp đặt vật lý, kiểm tra vòng lặp và bàn giao chính thức. Điều này đảm bảo máy được hiệu chỉnh phù hợp với điều kiện môi trường cụ thể của bạn.

Dịch vụ vàng

Quan hệ đối tác trọn vòng đời. Chúng tôi bắt đầu trước khi sản xuất bằng một cuộc khảo sát tại chỗ để lập bản đồ bố trí của bạn. Sau khi lắp đặt, chúng tôi thực hiện kiểm tra tình trạng định kỳ (từ xa và tại chỗ) và cung cấp các báo cáo dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa thời gian chu kỳ và giảm tiêu hao năng lượng.

2. Mạng lưới hỗ trợ toàn cầu và địa phương hóa

Để khắc phục khoảng cách địa lý, chúng tôi đã thiết lập một mạng lưới hỗ trợ kết hợp bao gồm các chuyên gia từ trụ sở chính và các đối tác địa phương. Cấu trúc này đảm bảo rằng rào cản ngôn ngữ và chênh lệch múi giờ không cản trở việc hỗ trợ cần thiết.

Triển khai kỹ thuật trực tiếp

Các kỹ sư của trụ sở chính được chứng nhận đủ điều kiện đi công tác toàn cầu để thực hiện các dự án vận hành phức tạp.
Sự hiện diện của địa phương

Đại diện và kỹ sư thường trú tại các trung tâm công nghiệp trọng điểm:

Châu Mỹ: Hoa Kỳ, Mexico Á-Âu: Nga, Ấn Độ

3. Hệ sinh thái phụ tùng thay thế

Chiến lược phụ tùng thay thế của chúng tôi tập trung vào tính sẵn có và khả năng thay thế lẫn nhau . Chúng tôi phân loại các linh kiện thành hai nhóm.

Linh kiện thương mại tiêu chuẩn (COTS)

• Thành phần: Động cơ, hộp số, cảm biến quang điện, PLC, hệ thống khí nén.
• Chiến lược: Triết lý "Thông số kỹ thuật mở".
• Tìm nguồn cung ứng: Các thương hiệu nổi tiếng (ví dụ: SEW, Siemens, Sick, Omron).

Lợi ích cho khách hàng: Chúng tôi cung cấp bảng kê vật liệu (BOM) chi tiết. Mua hàng tại địa phương để tiết kiệm chi phí vận chuyển và thuế hải quan.

Phụ tùng độc quyền và chuyên dụng

• Thành phần: Các bộ phận kết cấu được gia công cơ khí, hệ thống truyền động chuyên dụng, các chi tiết truyền động.
• Chiến lược: Đảm bảo chất lượng OEM.
• Tìm nguồn cung ứng: Mua trực tiếp từ nhà sản xuất gốc (khuyến nghị) hoặc gia công tại địa phương (thông qua bản vẽ CAD đối với các bộ phận không quan trọng).

Ghi chú kỹ thuật

Lý do cần thiết cho phụ tùng thay thế quan trọng của nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM)

Một số linh kiện trải qua quá trình nghiên cứu và phát triển lặp đi lặp lại nghiêm ngặt và các quy trình sản xuất chuyên biệt mà khó có thể sao chép trong các xưởng gia công cơ khí tiêu chuẩn.

Nghiên cứu trường hợp: Bánh xe ma sát (Máy đóng đai thép cuộn)

Bánh răng ma sát là một bộ phận chịu lực cao, rất quan trọng đối với việc căng dây đai.

Vật liệu Cần có thành phần thép hợp kim đặc biệt.

Quy trình Xử lý nhiệt nhiều giai đoạn và làm cứng bề mặt.

Kết quả: Vành xe OEM có độ bền vượt trội. Các bản sao được gia công tại địa phương thường bị hỏng sớm do mỏi vật liệu hoặc thiếu dữ liệu về cấu tạo kim loại.

Tóm tắt quy trình làm việc

Xác định vấn đề

Chẩn đoán từ xa thông qua mô-đun IoT hoặc hội nghị video.

Phân loại bộ phận

Xác định xem lỗi nằm ở linh kiện tiêu chuẩn hay linh kiện chuyên dụng.

Đường dẫn giải quyết

Gói tiêu chuẩn: Khách hàng mua hàng tại địa phương (nhanh nhất). Chuyên nghành: FHOPEPACK điều phối hoặc cung cấp bản vẽ khẩn cấp.

Thực hiện dịch vụ

Hướng dẫn từ xa để thay thế (Tiêu chuẩn) hoặc cử kỹ sư đến (Bạc/Vàng).

Để biết thêm thông tin chi tiết về hợp đồng dịch vụ hoặc danh sách phụ tùng thay thế cho model máy của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chi tiết hình ảnh

Hướng dẫn toàn diện về hỗ trợ sau bán hàng và quản lý phụ tùng thay thế - Chi tiết 1

Nhấn vào đây để phóng to

Hướng dẫn toàn diện về hỗ trợ sau bán hàng và quản lý phụ tùng thay thế - Chi tiết 2

Nhấn vào đây để phóng to

Hướng dẫn toàn diện về hỗ trợ sau bán hàng và quản lý phụ tùng thay thế - Chi tiết 3

Nhấn vào đây để phóng to

Hướng dẫn toàn diện về hỗ trợ sau bán hàng và quản lý phụ tùng thay thế - Chi tiết 4

Nhấn vào đây để phóng to

Xem nó trong hành động

Xem cách nó hoạt động

Khám phá cách các giải pháp đóng gói tự động của chúng tôi tối ưu hóa hiệu quả dây chuyền sản xuất của bạn. Video này minh họa hoạt động liền mạch được thiết kế để bảo vệ sản phẩm tối đa.

Thông lượng cao

Lên đến 60 cuộn dây mỗi giờ

Chất lượng phù hợp

Mỗi lớp bọc đều đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật.

Báo giá