Acum disponibil în întreaga lume

Ghid complet pentru asistență post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb

Asistență tehnică globală, îngrijire localizată. Subtitlu: Garantarea faptului că producția dumneavoastră nu se oprește niciodată. Alegeți dintre nivelurile noastre de service Standard, Silver sau Gold și accesați rețeaua noastră strategică de piese de schimb, concepută pentru răspuns rapid și fiabilitate maximă.

Obțineți cotație gratuită Urmăriți Demo

Certificat CE

ISO 9001

2 ani de garanție

Ghid complet pentru asistență post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb

98%

Rata de eficiență

Anul 2

Garanție completă

Ghid complet pentru asistență post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb

La FHOPEPACK, înțelegem că achiziționarea unei linii de ambalare automatizate este o investiție de capital care necesită o eficiență operațională susținută. Abordarea noastră privind serviciile post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb este concepută pentru a minimiza timpul mediu de reparații (MTTR) și a maximiza eficiența generală a echipamentelor (OEE).

Ne structurăm asistența într-o arhitectură de servicii pe niveluri și o strategie hibridă pentru piese de schimb pentru a asigura acoperire globală și precizie tehnică.

1. Arhitectura nivelului de servicii (SLA)

Recunoaștem că diferitele facilități au capacități interne diferite. Prin urmare, oferim trei niveluri distincte de servicii - Standard , Silver și Gold - pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră operaționale.

Caracteristică / Domeniu de aplicare al serviciului	Serviciul standard (Baza)	Serviciul de argint (Pe site-ul)	Serviciul de aur (Premier)
Depanare și îndrumare la distanță
Asistență tehnică pe viață
Înlocuirea pieselor în garanție	(Excluzând piesele de uzură)	(Excluzând piesele de uzură)	(Excluzând piesele de uzură)
Instalare și punere în funcțiune la fața locului
Instruire și predare operatori
Studiu de teren înainte de proiectare
Diagnosticare periodică la distanță
Întreținere periodică la fața locului
Raport de analiză și optimizare a datelor

Serviciul standard

Conceput pentru echipe cu capacități interne puternice de inginerie. Oferim asistență completă cu acces de la distanță (prin module PLC/HMI) pentru a ghida echipa dumneavoastră prin depanare și ajustări logice. Aceasta include înlocuirea gratuită a componentelor neuzibile în perioada de garanție.

Serviciul de argint

Cel mai popular nivel al nostru. Pe lângă asistența standard, trimitem ingineri la locația dumneavoastră pentru instalare fizică, testare buclă și predare oficială. Acest lucru asigură calibrarea mașinii în funcție de condițiile dumneavoastră specifice de mediu.

Serviciul de aur

Un parteneriat pe durata întregului ciclu de viață. Începem înainte de fabricație cu o inspecție la fața locului pentru a cartografia configurația dumneavoastră. După instalare, efectuăm verificări regulate ale stării de funcționare (la distanță și la fața locului) și oferim rapoarte bazate pe date pentru a optimiza timpii de ciclu și a reduce consumul.

2. Rețea globală de asistență localizată

Pentru a acoperi decalajele geografice, am creat o rețea hibridă de asistență, formată din experți la sediul central și parteneri locali. Această structură garantează că barierele lingvistice și diferențele de fus orar nu împiedică asistența esențială.

Implementare directă de inginerie

Ingineri la sediul central certificați pentru a călători la nivel global pentru puneri în funcțiune complexe.
Prezenta locală

Agenți și ingineri rezidenți în centre industriale cheie:

Americi: SUA, Mexic Eurasia: Rusia, India

3. Ecosistemul de piese de schimb

Strategia noastră privind piesele de schimb se concentrează pe disponibilitate și interschimbabilitate . Clasificăm componentele în două clase.

Piese comerciale standard (COTS)

• Componente: Motoare, Cutii de viteze, Senzori fotoelectrici, PLC-uri, Pneumatică.
• Strategie: Filosofia „Specificațiilor Deschise”.
• Aprovizionare: Mărci recunoscute (de exemplu, SEW, Siemens, Sick, Omron).

Beneficii client: Oferim o listă de materiale (BOM) detaliată. Cumpărați local pentru a economisi la transport și taxe vamale.

Piese proprietare și specializate

• Componente: Piese structurale prelucrate mecanic, sisteme de acționare specializate, elemente de transmisie.
• Strategie: Asigurarea calității OEM.
• Aprovizionare: Fabricație directă OEM (recomandată) sau locală (prin desene CAD pentru piese necritice).

Notă de inginerie

Argumente pentru piese de schimb critice OEM

Anumite componente sunt supuse unor iterații riguroase de cercetare și dezvoltare și unor procese de fabricație specializate, care sunt dificil de reprodus în atelierele mecanice standard.

Studiu de caz: Roți de frecare (Mașini de legat bobine de oțel)

Roata de fricțiune este o componentă supusă unor solicitări mari, esențială pentru tensionarea curelei.

Material Necesită compoziții specifice de oțel aliat.

Etape Tratament termic în mai multe etape și întărire a suprafeței.

Rezultat: Jantele OEM oferă o durabilitate superioară. Copiile prelucrate local se defectează adesea prematur din cauza oboselii sau a lipsei de date metalurgice.

Rezumatul fluxului de lucru

Identificarea problemei

Diagnosticare la distanță prin modul IoT sau videoconferință.

Clasificarea pieselor

Determinați dacă defectul aparține unei piese standard sau unei piese specializate.

Calea de rezoluție

Standard: Clientul cumpără local (cel mai rapid). De specialitate: FHOPEPACK expediază sau furnizează desene de urgență.

Executarea serviciilor

Îndrumare de la distanță pentru înlocuire (Standard) sau dispecerare de către inginer (Silver/Gold).

Pentru întrebări suplimentare privind contractele de service specifice sau listele de piese de schimb pentru modelul mașinii dumneavoastră.

Detalii vizuale

Ghid complet pentru asistență post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb - Detaliu 1

Click pentru a mări

Ghid complet pentru asistență post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb - Detaliu 2

Click pentru a mări

Ghid complet pentru asistență post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb - Detaliu 3

Click pentru a mări

Ghid complet pentru asistență post-vânzare și gestionarea pieselor de schimb - Detaliu 4

Click pentru a mări

Vedeți-l în acțiune

Urmăriți cum funcționează

Descoperiți cum soluțiile noastre automate de ambalare optimizează eficiența liniei dvs. de producție. Acest videoclip demonstrează funcționarea fără probleme, concepută pentru o protecție maximă.

Debit ridicat

Până la 60 de bobine pe oră

Calitate Consecventă

Fiecare ambalaj îndeplinește specificațiile

Cere un citat